Kontakt

Zuständigkeiten im Überblick

Der Redaktionstisch dieses unabhängigen Bewertungsportals beantwortet ausschließlich Fragen, die das Testverfahren, die Bewertungskriterien und die Darstellung der Inhalte betreffen. Dazu zählen Rückfragen zur Methodik der Casinoprüfung, zur Gewichtung einzelner Kategorien sowie zur Aktualität veröffentlichter Informationen. Alle Angelegenheiten, die den laufenden Spielbetrieb betreffen, gehören dagegen in den direkten Kontakt mit dem Betreiber von Pin up. Das gilt für sämtliche Vorgänge rund um die Registrierung, die Kontoverwaltung, Ein- und Auszahlungen, Boni, Freispiele, Turniere und die Verifizierung der Identität.

Das redaktionelle Team hat weder Zugriff auf Spielerkonten noch auf Transaktionsdaten oder interne Kommunikation des Betreibers. Entsprechend kann es keine Auskünfte über den Status einzelner Auszahlungen geben, keine Sperren aufheben und keine Bonusbedingungen im Einzelfall auslegen. Wer solche Vorgänge über die Redaktion klären möchte, erhält ausschließlich den Hinweis, sich an den offiziellen Kundendienst von Pin up zu wenden. Diese Trennung ist bewusst gewählt: Nur der Betreiber selbst besitzt die technischen und rechtlichen Mittel, um Konten einzusehen und Vorgänge zu bearbeiten.

Korrekturen und Aktualisierungen

Hinweise auf veraltete Angaben, fehlerhafte Bonusbedingungen oder zwischenzeitlich geänderte Zahlungsmethoden nimmt die Redaktion jederzeit entgegen. Jede Meldung wird geprüft, soweit möglich mit den öffentlich zugänglichen Angaben des Betreibers abgeglichen und anschließend inhaltlich überarbeitet. Die Korrektur erfolgt ohne unnötige Verzögerung, sobald die Richtigkeit der neuen Information feststeht. Wer eine Abweichung meldet, sollte nach Möglichkeit die konkrete Stelle benennen und die aktuelle Fassung belegen – das beschleunigt die Bearbeitung spürbar.

Bei strittigen Punkten, etwa wenn sich die Darstellung auf dieser Website und die Angaben des Betreibers widersprechen, gilt die im Zweifel strengere beziehungsweise für den Spieler günstigere Auslegung. Die Redaktion dokumentiert Änderungen am Text, legt aber keine internen Prüfprotokolle offen. Meldungen über inhaltliche Fehler werden vertraulich behandelt, sofern die absendende Person keine Veröffentlichung wünscht.

Grenzen der Beratung

Die Redaktion erteilt keine individuelle Spielberatung, bewertet keine Wettstrategien und empfiehlt keine konkreten Einsatzhöhen. Auch Fragen zur persönlichen Spielsucht oder zur Selbstsperre gehören nicht in diesen Kontaktweg – für solche Anliegen stehen spezialisierte Beratungsstellen zur Verfügung, die unabhängig von jedem Casinobetreiber arbeiten. Die redaktionelle Antwort beschränkt sich in diesen Fällen auf den Hinweis, dass verantwortungsvolles Spielen eine Altersgrenze von achtzehn Jahren voraussetzt und dass Hilfsangebote existieren, die anonym und kostenlos erreichbar sind.

Anfragen, die mehrere Themen gleichzeitig berühren, werden nach Priorität geordnet: Zuerst behandelt die Redaktion Korrekturhinweise und Fragen zur Methodik, danach allgemeine Auskünfte zum Testverfahren. Reine Weiterleitungsfragen an den Betreiber – etwa zu einem konkreten Bonusangebot oder zur Verfügbarkeit einer Zahlungsart – werden nicht durch die Redaktion beantwortet, sondern an den offiziellen Support von Pin up verwiesen. Eine Antwort auf redaktionelle Anfragen erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums; die Redaktion weist ausdrücklich darauf hin, dass sie keine verbindlichen Fristen zusagen kann und dass dringende Kontoprobleme niemals über diesen Weg gemeldet werden sollten.